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Procedure

Standard Operativi di un Compro Oro

Procedure chiare e replicabili per un’esperienza cliente trasparente e conforme.

  • LivelloBusiness
  • Durata75 min
  • Moduli7
  • AttestatoIncluso
  • Ultima revisione

Come procedere

Leggi, prova, segna.

Al termine di ogni modulo usa il pulsante “Segna come completato”. Il percorso sbloccherà l’attestato solo dopo aver attraversato l’intero programma.

1) Ruoli & responsabilità

Front desk

  • Accoglienza e KYC
  • Spiegazione metodi
  • Gestione appuntamenti

Tecnico analisi

  • Strumentazione & DPI
  • Test e verbalizzazione
  • Proposta economica

2) Flusso al banco (SOP)

  1. Registrazione cliente e beni.
  2. Analisi: visivo → magnete → densità/XRF → pietra (se necessario).
  3. Offerta in base a titolo, peso e quotazione €/g (mostrata al cliente).
  4. Chiusura con documento e pagamento tracciato.
  5. Archiviazione digitale dei record.

3) Pricing & trasparenza

Formula base:

Prezzo = Peso × (Titolo/1000) × €/g metallo puro × (1 − Spread)

Esporre €/g aggiornato e lo spread applicato aumenta la fiducia.

4) Documentazione & archiviazione

  • Registro prove (vedi modello).
  • Check di postazione (vedi checklist).
  • Conservazione digitale protetta (backup, permessi).

5) AML & privacy (operativo)

  • KYC e registri secondo normativa applicabile.
  • Videosorveglianza con informative esposte e tempi di conservazione adeguati.
  • Formazione periodica del personale, verbali e test.

Template scaricabili

  • SOP Front-Desk (PDF)
  • SOP Analisi Metalli (PDF)
  • SOP Archiviazione (PDF)

FAQ

Come evitare contestazioni?
Mostra sempre pesate e prove, verbalizza l’esito e usa moduli firmati.
Quante foto scattare per pratica?
Minimo: oggetto, pesata, punzone (se presente), schermata XRF (se usata).

Ultimo passaggio

L’attestato si sblocca alla fine.

Completa tutti i moduli del programma. Il tuo avanzamento è visibile qui e nel pannello laterale.